Support · Prise en main à distance
Assistance à distance
Un technicien vous a demandé de télécharger notre outil de dépannage ? Suivez le guide. Notre outil permet à nos techniciens de se connecter à votre ordinateur, avec votre accord, pour vous dépanner directement.
Supervision à distance, moins de déplacements
Qu’est-ce que cet outil ?
Notre outil d’assistance est basé sur RustDesk, une solution de prise en main à distance reconnue et sécurisée, personnalisée aux couleurs de Online Ingénierie. Un technicien peut voir votre écran et intervenir uniquement pendant la durée du dépannage, avec votre autorisation explicite.
Comment ça marche ?
- Appelez d’abord notre support au 04 88 60 10 80.
- Cliquez sur le bouton de téléchargement correspondant à votre ordinateur (Windows ou Mac) et enregistrez le fichier.
- Ouvrez le fichier : une fenêtre affiche un identifiant et un mot de passe.
- Communiquez-les à votre technicien par téléphone.
- Le technicien se connecte ; vous gardez le contrôle à tout moment.
Télécharger l’outil d’assistance
Choisissez la version qui correspond à votre ordinateur. Au premier lancement, votre système peut afficher un avertissement de sécurité standard pour les programmes téléchargés : c’est normal, vous pouvez autoriser l’ouverture.
RustDesk personnalisé Online Ingénierie · Windows 10/11 et macOS
Sous Windows : ouvrez le fichier téléchargé. Si le message « Windows a protégé votre ordinateur » apparaît, cliquez sur Informations complémentaires puis Exécuter quand même.
Sur Mac : ouvrez le fichier .dmg, glissez l’application dans le dossier Applications, puis faites un clic droit sur son icône et choisissez Ouvrir lors du premier lancement. Autorisez ensuite l’Enregistrement de l’écran et l’Accessibilité dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité si macOS le demande.
Votre sécurité
- Ne téléchargez et n’exécutez cet outil que si un technicien Online Ingénierie vous l’a explicitement demandé, lors d’un appel que vous avez initié vers notre support.
- Aucune connexion n’est possible sans l’identifiant et le mot de passe affichés sur votre écran, que vous seul communiquez.
- Vous gardez le contrôle : vous voyez l’intervention en direct et pouvez y mettre fin quand vous le souhaitez.
- En cas de doute sur un appel ou une demande, raccrochez et rappelez-nous au 04 88 60 10 80.
🔒 Online Ingénierie ne vous contactera jamais spontanément pour vous demander d’installer cet outil. La démarche part toujours de vous.
